Перейти к содержимому 
Уважаемые покупатели!
Нарушения целостности груза а также мелкий некомплект редко — но случаются.
Для упрощения работы с рекламациями, связанными с порчей и повреждениями техники при перевозке а также при частичном некомплекте от производителя, просим Вас быть внимательным при приёмке техники на транспортной компании и следовать не сложным рекомендациям, которые мы напишем ниже.
Порядок приемки заказанной техники у транспортной компании:
При получении груза у перевозчика нужно осмотреть коробку на повреждения и целостности упаковки. При обнаружении повреждений упаковки — обязательно зафиксировать данный факт в акте приемки у перевозчика!
Кроме того, если у коробки есть повреждения (рваная, мятая, присутствуют следы вскрытия), нужно в процессе приемки:
- Обеспечить фото-видео фиксацию внешнего вида упаковки и распаковки техники. Сфотографировать коробку (упаковку) перед ее вскрытием!
- Вытащить товар из коробки (освободить от упаковки)
- Осмотреть саму технику на наличие повреждений
- Проверить комплектацию — не потерялись ли какие-то детали через повреждения упаковки?
Если повреждения обнаружены или проблемы с комплектацией, необходимо:
- Написать претензию транспортной компании с требованием компенсации за причиненные повреждения. Груз страхуется на 100% его стоимости в пользу получателя, то есть в Вашу пользу! Ситуации с порчей груза редки — но все же случаются. Мы со своей стороны поможем Вам получить необходимую компенсацию с транспортной компании.
- Сделать подробные фото и видео и прислать эту информацию нам (включая фотографии коробки) для оказания Вам содействия.
Отсутствие фотографий повреждений или следов вскрытия упаковки лишает нас возможности разобраться в ситуации. При отсутствии доказательств вины перевозчика или упаковщика компания оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензий и компенсации ущерба.
На отдельные категории техники мы настоятельно рекомендуем делать дополнительную деревянную обрешетку поверх железного каркаса от производителя. Это относится к категориям:
- Спортивные мотоциклы
- Дорожные мотоциклы
- Большие скутеры
У этих транспортных средств очень много пластикового обвеса — а также повышенные требования к эстетическим качествам товара. Например, если в процессе перевозки у кроссового мотоцикла появится пара царапин — это не будет критичным. Так как после первого же выезда рядом с ними появится еще множество! А если говорить про спорт-байк или скутер — каждая царапинка будет вызывать негативные эмоции.
Дополнительная обрешетка обходится в среднем +30% к изначальной стоимости перевозки и делается на усмотрение клиента.
Перед отправкой мы обязательно Вас спросим, делать ли дополнительную обрешетку!
Порядок распаковки техники и выявления возможного некомплекта
Случаи некомплекта деталей в заводских коробках редки — но иногда встречаются. Чаще всего это случается с полностью разобранной техникой (грузовые трициклы в коробке, квадроциклы в полном разборе и так далее).
Практически никогда не бывает существенных некомплектов, а не хватать может болтов, кронштейнов и подобного.
Мы всегда стараемся содействовать решению подобного рода проблем! Для упрощения работы с некомплектом, мы настоятельно рекомендуем:
1. Производить фото-видео фиксацию вскрытия упаковки и деталировки изделия;
2. Четко составлять перечень недостающих запчастей с названиями и количеством, в письменном виде;
3. Прикладывать к письму ВИН номер и номер заказа для ускорения обработки рекламации.
Кроме того, если некомплект малосущественный (болты. крепеж, резинка и т.д.) — все это легко можно докупить в ближайшем магазине мотозапчастей. Это будет быстрее и дешевле чем доставлять недостающие мелочи курьерской службой. Но при необходимости и желании заказчика — мы дошлем и пару болтов.
