Политика возвратов и гарантий

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата товаров и рассмотрения претензий, связанных с качеством товаров, приобретённых на платформе steelracing.ru, принадлежащей ООО «СТИЛРЕЙСИНГ.РУ» (далее – «Маркетплейс»).

1.2. Продажа осуществляется от имени Маркетплейса, за счёт третьих лиц (Партнёров/Продавцов), в рамках договора комиссии.

1.3. Маркетплейс принимает оплату, организует доставку, а также самостоятельно обрабатывает возвраты и претензии от Покупателей.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения.

2.2. Возврат возможен только если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены упаковка, пломбы, ярлыки, комплектность, товарный вид;
• имеются документы, подтверждающие покупку.

2.3. Возврат не производится, если товар входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. В том числе:

• мотоциклы, скутеры, квадроциклы, электровелосипеды, генераторы и иная мототехника.

Для таких товаров возврат возможен только при наличии производственного брака.

3. Возврат товара с недостатками (брак)

3.1. В случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе:

• потребовать устранения недостатков,
• заменить товар на аналогичный,
• потребовать возврата денежных средств (если устранение невозможно).

3.2. Претензия подаётся в письменной форме с указанием:

• характера дефекта,
• приложением фото/видео,
• по возможности — акта приёма-передачи или упаковочного листа.

3.3. Диагностика осуществляется либо в сервисном центре, либо на складе Маркетплейса.

• Отправка товара осуществляется покупателем
• Возврат стоимости доставки возможен только при подтверждении брака.

4.Возврат денежных средств

4.1. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

4.2. Возврат осуществляется на тот же расчётный счёт, с которого была произведена оплата.

4.3. В случае, если товар:

• был частично собран,
• прошёл предпродажную подготовку (включая заправку ГСМ, сборку, регулировку),
• имел признаки эксплуатации

Маркетплейс вправе удержать стоимость таких работ и услуг из суммы возврата.

4.4. При нарушении условий возврата (повреждение, утрата комплектующих) сумма возврата уменьшается пропорционально.

5.Гарантийное обслуживание

5.1. Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в сопроводительной документации.

5.2. Гарантийные обязательства исполняются производителем или продавцом.

5.3. Маркетплейс координирует обращение, но не осуществляет ремонт. Покупатель направляет товар либо напрямую в авторизованный сервисный центр, либо по согласованию – на склад Маркетплейса.

6. Контактные данные

ООО «СТИЛРЕЙСИНГ.РУ»

ИНН: 4401150804

Адрес: 156011, г. Кострома, ул. Магистральная, д. 63, помещ. 4

Телефон: +7 (915) 900-47-47

Email: zakaz@steelracing.ru

Время рассмотрения претензий — до 10 рабочих дней.