Регламент взаимодействия с продавцами (внутренний документ)

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент определяет порядок подключения, обслуживания и контроля продавцов (комитентов) на платформе маркетплейса ООО «СТИЛРЕЙСИНГ.РУ» (далее — Оператор)

1.2. Регламент является внутренним документом, не подлежит публикации на сайте и служит для использования в операционной деятельности сотрудников маркетплейса.

2. Подключение продавцов

2.1. Продавец допускается к размещению товаров на платформе только после:

• заключения договора комиссии,
• предоставления полного комплекта учредительных и регистрационных документов
• прохождения проверки благонадёжности,
• выполнения работ по интеграции магазина со стороны Оператора

2.2. Стоимость работ по интеграции составляет 10 000 рублей и подлежит 100% предоплате.

2.3. Оплата услуг по интеграции является обязательным условием начала сотрудничества и допуска продавца к размещению товаров.

2.4. Все взаимодействие осуществляется через ответственного менеджера со стороны Оператора.

3. Размещение и модерация товаров

3.1. Продавец обязуется:

• предоставлять актуальные цены и описания товаров
• указывать остатки достоверно,
• соблюдать требования к визуальным материалам (фото, характеристики)

3.2. Все карточки товаров проходят модерацию со стороны Оператора.

3.3. Оператор вправе:

• отклонить товар без объяснения причин
• удалить/скрыть товар при выявлении нарушений (в т.ч. жалоб покупателей, расхождений по наличию, некорректной информации).

4. Обработка заказов

4.1. Все заказы обрабатываются через CRM, фиксируются как сделки маркетплейса.

4.2. Оператор самостоятельно связывается с клиентом, подтверждает заказ и принимает оплату.

4.3. Продавец обязан:

• своевременно отгружать товар по реквизитам, предоставленным Оператором
• соблюдать установленные сроки поставки (если применимо), - соблюдать условия комплектации и упаковки.

5. Ответственность и санкции

5.1. За несоблюдение сроков, расхождения по товару, некорректную комплектацию и иные нарушения Продавец несёт ответственность в соответствии с договором комиссии.

5.2. Возможные санкции со стороны Оператора:

• приостановка размещения товаров,
• штрафы согласно договору,
• одностороннее расторжение договора при систематических нарушениях.

6. Документооборот и выплаты

6.1. Все расчёты и выплаты осуществляются по результатам оплаченных заказов, на основанииотчёта комиссионера и подписанного акта.

6.2. Акт составляется ежемесячно, либо по закрытию отгрузки, по согласованию сторон.

6.3. Документы передаются через электронный документооборот или в бумажной форме.

7. Поддержка и аудит

7.1. Продавец обязан оперативно реагировать на запросы Оператора и предоставлять подтверждающие документы при необходимости.

7.2. Оператор вправе проводить выборочные аудиты качества товара, упаковки и документооборота.

8. Заключительные положения

8.1. Все положения настоящего регламента обязательны для соблюдения сотрудниками и партнёрами маркетплейса.

8.2. Изменения и дополнения вносятся приказом генерального директора ООО «СТИЛРЕЙСИНГ.РУ».